Primeiramente, o ano de 2024 está se aproximando rapidamente, e as marcas precisam se preparar para as tendências que estão por vir.
Com a constante evolução do mercado, impulsionada por fatores como as novas tecnologias de marketing e vendas e as mudanças nas preferências dos consumidores, é essencial que as empresas se adaptem para acompanhar o ritmo.

Neste artigo, exploraremos as principais tendências do mercado para 2024, com foco especial no conceito de “phygital” – a integração entre o mundo físico e digital. 

Discutiremos como os consumidores estão se comportando e como as empresas podem aproveitar essas mudanças para oferecer experiências inovadoras e satisfatórias. Além disso, apresentaremos estratégias práticas para ajudar sua marca a se destacar nesse cenário em constante evolução.

 

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O Conceito de Phygital: A integração do mundo físico e digital

Antes de mais nada, o termo “phygital” refere-se à integração perfeita entre o mundo físico e digital. Com a crescente dependência da tecnologia, os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam experiências fluidas em todos os canais de compra.  Nesse sentido, a jornada de compra não é mais linear, e as interações on e offline estão se entrelaçando.

Uma pesquisa realizada pelo SEBRAE destaca a importância da experiência “phygital” para os consumidores brasileiros. Embora o comércio online tenha crescido significativamente, as lojas físicas ainda desempenham um papel crucial na jornada de compra.  Dessa forma, a integração desses canais é essencial para atender às expectativas dos consumidores e oferecer uma experiência omnichannel.

 

Comportamento do consumidor: Novas preferências e hábitos

Por outro lado, a pandemia do COVID-19 acelerou as mudanças no comportamento do consumidor, levando a uma maior adoção do comércio eletrônico e a uma busca por experiências autênticas.
Segundo pesquisas da McKinsey, os brasileiros estão otimistas em relação ao futuro, mas cautelosos no presente. Eles estão em busca de soluções econômicas e valorizam os pequenos prazeres do dia a dia.

Os consumidores estão redescobrindo o encantamento, explorando locais próximos e buscando experiências autênticas. Eles desejam escapar da rotina monótona e se conectar com a natureza e a história local. Portanto, as marcas que conseguirem oferecer experiências diferenciadas e memoráveis terão uma vantagem competitiva.

Sendo assim, o poder do conteúdo na jornada de compra tem tudo a ver com a experiência proporcionada para as pessoas. Não existe posicionamento nem autoridade sem que exista conteúdo.

Isso porque o conteúdo é o que gera valor para a pessoa até que ela se sinta segura e decida fazer negócio com você.


A Importância da omnicanalidade no varejo Phygital 2024

A integração de canais físicos e digitais é essencial nesse novo mercado phygital. Os consumidores esperam poder pesquisar, comprar e interagir com as marcas de forma fluida, independentemente do canal escolhido. Para atender a essa demanda, as marcas devem investir na omnicanalidade.

Afinal, experiência omnicanal permite que os consumidores tenham uma jornada de compra consistente e personalizada, independentemente do canal utilizado.
Por exemplo, um consumidor pode pesquisar um produto online, visitar uma loja física para experimentá-lo e finalizar a compra pelo aplicativo da marca. Essa integração cria uma experiência contínua e satisfatória.

 

Tendências tecnológicas para o varejo Phygital 2024

O varejo phygital é impulsionado por avanços tecnológicos que permitem uma integração perfeita entre os canais físicos e digitais. Algumas das principais tendências tecnológicas para 2024 incluem:

  • Home commerce: também conhecido como “TV commerce”, é uma tendência que permite aos consumidores identificar e comprar produtos mostrados em programas de TV. Desse modo, as empresas estão incorporando voz e inteligência artificial para interagir com o conteúdo exibido nas telas, facilitando a compra direta dos produtos.
  • Inteligência artificial (IA) e personalização: A IA desempenha um papel fundamental no mercado phygital, permitindo a personalização das interações com os consumidores. Ou seja, por meio de algoritmos avançados, as marcas podem oferecer recomendações personalizadas e antecipar as necessidades dos clientes, proporcionando uma experiência mais relevante e satisfatória.
  • Realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV): A RA e a RV oferecem oportunidades emocionantes para o varejo phygital. Assim também, essas tecnologias permitem que os consumidores visualizem produtos em seu ambiente real ou experimentem virtualmente antes de fazer a compra. Isso melhora a experiência do cliente, reduzindo o risco de insatisfação e devoluções.

 

Estratégias para adaptar-se ao Phygital em 2024

 

Acima de tudo, a definição das estratégias é que fazem toda a diferença no resultado e na direção dos passos futuros do seu marketing. Não vai ficar para trás, quem tiver a orientação certa.
Agora, que entendemos as tendências e o comportamento do consumidor no mercado phygital, é hora de planejar estratégias práticas para adaptar-se a essa realidade em constante evolução. Aqui estão algumas delas para ajudar sua marca a se destacar, por exemplo:

  • Invista na integração dos canais: A omnicanalidade é fundamental para o sucesso no mercado phygital. Invista na integração dos canais físicos e digitais, garantindo uma experiência consistente e personalizada para os consumidores, ( whatsapp, redes sociais, email, qr code…etc ). Utilize tecnologias como sistemas de gestão de estoque em tempo real e programas de fidelidade que funcionem em todos os canais.
  • Personalize a experiência do cliente: Utilize a inteligência artificial e os dados do cliente para personalizar a experiência de compra. Ofereça recomendações relevantes com base nos interesses e histórico de compras dos consumidores. Além disso, a personalização pode ser aplicada em campanhas de marketing, comunicações e ofertas exclusivas.
  • Explore a realidade aumentada e virtual: Utilize a tecnologia de realidade aumentada e virtual para criar experiências imersivas e interativas para os consumidores. Permita que eles visualizem produtos em seu ambiente real ou experimentem virtualmente antes de fazer a compra. Isso aumenta o engajamento, a confiança e a satisfação do cliente.
  • Otimize sua presença online: Certifique-se de que sua presença online esteja otimizada para os mecanismos de busca. Utilize técnicas de SEO para melhorar a visibilidade do seu site nos resultados de pesquisa. Além disso, invista em marketing de conteúdo para fornecer informações relevantes e atrair os consumidores para sua marca.

 

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Em conclusão, o mercado phygital é a nova realidade para as marcas que desejam prosperar em 2024. A integração do mundo físico e digital, aliada a estratégias de personalização e tecnologias inovadoras, oferece oportunidades emocionantes para criar experiências únicas e satisfatórias para os consumidores.

 

Então, para não restar mais dúvidas, vamos traçar juntos o plano de marketing de 2024?

 

Portanto, adaptar-se a essa nova realidade exige investimento em integração de canais, personalização da experiência do cliente, exploração de tecnologias, e otimização da presença online.
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